Journey Map
نقشه سفر کاربر
Journey Map چیست؟
ابزاریه که طراحان با اون تعامل کاربر با یک محصول یا سرویس رو بهصورت مرحلهبهمرحله نمایش میدن. در این نقشه مراحل مختلف کاربر از شروع تا رسیدن به هدف مشخص میشه و احساسات، افکار و چالشهای اون در هر مرحله ثبت میشه. این نمایش بصری به تیم کمک میکنه نیازها و مشکلات کاربران رو بهتر درک کنن و دید مشترکی از تجربه کاربر داشته باشن.
چه زمانی از Journey Map استفاده میشه؟
- وقتی میخوای تجربه کاربر رو از نگاه خود کاربر بررسی کنی، نه فقط از دید فرآیندهای داخلی سازمان.
- زمانیکه میخوای مسیر کامل تعامل کاربر با محصول رو ببینی و مشکلات یا نقاط ضعف اون رو پیدا کنی.
- برای زمانهایی که تیمهای مختلف باید درباره تجربه کاربر به درک مشترک برسن و برای بهبود اون با هم هماهنگ بشن.
- وقتی میخوای مشخص کنی در هر مرحله از تجربه کاربر کدام تیم یا بخش، مسئوله.
- زمانیکه میخوای روی یک گروه خاص از کاربران تمرکز کنی و تجربه اونها رو دقیقتر بررسی کنی.
- وقتی دادههای آماری یا تحلیلی داری و میخوای بفهمی چرا اون اتفاقات در تجربه کاربر رخ داده.
مثالی از Journey Map
فرض کنین میخواین تجربه کاربر در خرید از یک فروشگاه آنلاین رو بررسی کنین. در Journey Map مراحل مختلف مثل جستجوی محصول، بررسی جزئیات، افزودن به سبد خرید، پرداخت و دریافت سفارش رو مشخص میکنین و در هر مرحله رفتار، احساس و مشکلات احتمالی کاربر رو بررسی میکنین.
مفاهیم مرتبط
- Customer Experience
- Persona
- Experience Mapping
مقاله مرتبط
بروزرسانی:دوشنبه 10 فروردین 1405
دیدگاه کاربران