Omnichannel Experience

نویسنده: استودیو داکس

مطالعه 2 دقیقه

لینک با موفقیت کپی شد.

Omnichannel Experience چیست؟

Omnichannel Experience یعنی کاربر وقتی از چند کانال مختلف (مثل وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل، اینستاگرام، چت، فروشگاه حضوری، تماس تلفنی) با یک برند تعامل می‌کنه، در همه‌ این کانال‌ها تجربه‌ای یکپارچه، هماهنگ و پیوسته داشته باشه.

نکات مهم درمورد Omnichannel Experience

یکپارچگی بین کانال‌ها (Consistency): طراحی بصری، لحن محتوا و منطق جریان‌ها در همه کانال‌ها باید هماهنگ باشه تا کاربر سردرگم نشه.
تداوم تجربه (Continuity): کاربر باید بتونه کاری رو در یک کانال شروع کرده و در کانال دیگه بدون تکرار ادامه بده.
شناخت یکپارچه‌ی کاربر (Single Customer View): اطلاعات حساب، سفارش‌ها و تنظیمات باید در همه کانال‌ها هماهنگ و مشترک باشن.
هماهنگی بین تیم‌ها و سیستم‌ها: تیم‌های طراحی، مارکتینگ، فروش و پشتیبانی باید در پیام و عملکرد با هم هماهنگ باشن.
طراحی سناریوهای بین‌کانالی (Cross-channel Journeys): سفرهای واقعی کاربر بین کانال‌ها باید طراحی و به‌صورت پیوسته تجربه بشن.

مثالی از Omnichannel Experience

کاربر در اپلیکیشن یک فروشگاه زنجیره‌ای وارد حسابش می‌شه، محصولات رو جستجو می‌کنه و چند آیتم رو به سبد خرید اضافه می‌کنه. بعد از اون، پشت لپ‌تاپ می‌نشینه، وارد وب‌سایت همان فروشگاه می‌شه و همون سبد خرید رو با همون آیتم‌ها می‌بینه. اون سفارش رو نهایی می‌کنه و گزینه‌ی «تحویل در فروشگاه» رو انتخاب می‌کنه. زمانی که اون به فروشگاه حضوری می‌ره، فروشنده با استفاده از شماره سفارش، جزئیات خرید اون رو می‌بینه و محصول رو تحویل می‌ده. در تمام این مسیر، سیستم اجازه می‌ده کاربر بین موبایل، وب و فروشگاه حضوری جابه‌جا شه بدون این‌که کارش رو از اول شروع کنه؛ این وضعیت یک Omnichannel Experience خوب رو نشون می‌ده.