KPI

KPI چیست؟

KPI یا شاخص کلیدی عملکرد معیاری قابل اندازه‌گیریه که برای سنجیدن میزان موفقیت یک محصول، ویژگی یا فرایند تعیین می‌کنیم. با بررسی این شاخص‌ها می‌تونیم بفهمیم آیا طراحی یا تغییرات ما به هدفی که داشتیم رسیده‌اند یا نه.

انواع KPI

• Task Success Rate: نشان می‌ده چند درصد از کاربران یک کار مشخص رو با موفقیت کامل می‌کنن.
• Time on Task: مدت زمانی رو اندازه می‌گیره که کاربران برای انجام یک کار صرف می‌کنن.
• Ease of Use: نشون می‌ده کاربران انجام یک کار رو چقدر ساده یا سخت تجربه می‌کنن.
• System Usability Scale (SUS): با یک پرسشنامه استاندارد ۱۰ سؤالی، میزان کاربردپذیر بودن یک محصول رو می‌سنجه.
• Search vs Navigation: بررسی می‌کنه کاربران برای پیدا کردن محتوا بیشتر از جستجو استفاده می‌کنن یا از منو و ناوبری.
• User Error Rate: نشون می‌ده کاربران هنگام انجام یک کار چند بار اشتباه می‌کنن.
• Net Promoter Score (NPS): اندازه می‌گیره کاربران چقدر احتمال داره محصول رو به دیگران پیشنهاد بدن.
• Customer Satisfaction (CSAT): میزان رضایت کاربران از یک تجربه یا تعامل خاص با محصول رو نشون می‌ده.
• Number of Clicks per Purchase: تعداد کلیک‌هایی رو اندازه می‌گیره که کاربر تا رسیدن به هدف انجام می‌ده.
• Churn Rate: درصد کاربرانی رو نشون می‌ده که در یک بازه زمانی استفاده از محصول رو متوقف می‌کنن.
• Conversion Rate: درصد کاربرانی رو نشون می‌ده که یک اقدام هدفمند رو انجام می‌دن، مثل ثبت‌نام یا خرید.
• Misclick Rate: نشون می‌ده کاربران چند بار روی عناصر اشتباه کلیک می‌کنن.

مثالی از KPI

فرض کنید شما یک فرم ثبت‌نام طراحی کردین. حالا می‌خواین بدونین کاربران چقدر راحت می‌تونن اون رو کامل کنن.

مثلاً ۱۰۰ نفر وارد صفحه فرم می‌شن، اما فقط ۳۰ نفر ثبت‌نام رو کامل می‌کنن. در اینجا نرخ تکمیل فرم ۳۰٪ هستش.

این عدد به شما نشون می‌ده کاربران چقدر در کامل کردن فرم موفق بودن. اگه این عدد پایین باشه، احتمال داره فرم طولانی باشه یا بعضی سوالات کاربران رو گیج کنه.

حالا خودتان رو جای طراح بذارین. اگه طراحی فرم رو ساده‌تر کنین و بعد ببینین ۶۰ نفر از ۱۰۰ نفر فرم رو کامل می‌کنن، متوجه می‌شین تغییرات شما تجربه کاربر رو بهتر کرده. در این مثال، نرخ تکمیل فرم یک KPI هستش؛ چون با این عدد می‌تونین موفقیت طراحی رو بسنجین.

مفاهیم مرتبط

• Metrics
• Conversion Rate
• Analytics
• Product Metrics