Empathy

Empathy چیست؟

توانایی درک عمیق تجربه، نیازها و دغدغه‌های کاربر به شکلی که طراح بتونه خودش رو جای کاربر بذاره و مسئله رو از نگاه اون ببینه. در UX، همدلی کمک می‌کنه طراح فقط به مشکلات لحظه‌ای توجه نکنه و محدودیت‌ها، احساسات، اهداف و منطق تصمیم‌گیری کاربر رو هم در نظر بگیره. این نگاه باعث می‌شه راه‌حل‌هایی طراحی بشن که اصطکاک‌های غیرضروری رو کم می‌کنن و تجربه کاربر رو به شکل واقعی و مؤثر بهبود می‌دن.

چه زمانی باید از Empathy استفاده کرد؟

• در ابتدای فرایند طراحی
• زمانیکه مشکل کاربر واضح نیست
• زمانیکه تصمیم‌ها بر اساس حدس گرفته می‌شن
• زمانیکه بین تیم و نیاز کاربر فاصله افتاده

مثالی از Empathy

به‌جای اینکه تیم فکر کنه «کاربران وسط خرید بی‌دلیل منصرف می‌شن»، با چند کاربر همراه می‌شه و می‌بینه کاربر در مرحله آدرس چند بار بین فیلدها گیر می‌کنه و می‌گه: «نمی‌فهمم اینجا چی باید بنویسم…» چون فرم آدرس خیلی طولانیه، توضیح نداره، و خطاها هم دیر نشون داده می‌شن. تیم می‌فهمه مشکل اصلی کاربر نیست، فرم آدرس واضح طراحی نشده و کاربر رو خسته می‌کنه.

مفاهیم مرتبط

• User Research
• User Interview
• Empathy Map
• Persona
• Design Thinking
• Human-centered Design