Empathy Map
نقشه همدلی
Empathy Map چیست؟
نقشه همدلی یک ابزار در طراحی تجربه کاربریه که به طراحان کمک میکنه افکار، احساسات و رفتارهای کاربران رو بهتر درک کنن. طراحان در این نقشه اطلاعاتی مثل چیزهایی که کاربر میگه، فکر میکنه، انجام میده و احساس میکنه رو به شکل بصری ثبت میکنن تا تیم طراحی درک مشترکی از کاربر پیدا کنه.
ساختار Empathy Map
- میگوید (Says): جملههایی که کاربر هنگام مصاحبه یا تست کاربردپذیری مستقیما بیان میکنه.
- فکر میکند (Thinks): چیزهایی که کاربر در ذهنش داره ولی همیشه بلند نمیگه، مثل نگرانی، ترس یا انگیزهها.
- انجام میدهد (Does): رفتارها و اقداماتی که طراح هنگام مشاهده کاربر در حین کار با محصول ثبت میکنه.
- احساس میکند (Feels): احساسات مثبت یا منفی که کاربر در طول تعامل با محصول تجربه میکنه.
مثالی از Empathy Map
فرض کنین برای یک اپلیکیشن رزرو سفر در حال طراحی هستین. وقتی مصاحبه انجام میدین، کاربر میگه «قیمتها خیلی گیجکنندهست» (میگوید). در ذهنش نگرانه که «نکنه گزینه بهتری باشه و ازش جا بمونم» (فکر میکند). هنگام استفاده، مرتب بین تبها جابهجا میشه (انجام میدهد). و وقتی قیمتها تغییر میکنن، چهرهاش نشون میده که مضطرب شده (احساس میکند). اینها کنار هم به تیم کمک میکنن بفهمن مشکل اصلی کاربر «عدم شفافیت اطلاعات» هستش.
مفاهیم مرتبط
مقاله مرتبط
بروزرسانی:دوشنبه 10 فروردین 1405
دیدگاه کاربران