Contextual Inquiry
Contextual Inquiry چیست؟
Contextual Inquiry یا «پژوهش زمینهای» یک روش پژوهش کاربریه که در اون طراح یا پژوهشگر کاربران رو در محیط واقعی استفاده از محصول مشاهده میکنه و همزمان با اونها گفتگو میکنه تا بفهمه کارها رو چطور انجام میدن، با چه مشکلاتی روبهرو میشن و چه نیازهایی دارن.
۴ اصل Contextual Inquiry
- زمینه: کاربر رو در محیط واقعی استفاده از محصول مشاهده میکنی تا رفتارها و چالشهای واقعیش رو ببینی.
- مشارکت: در طول جلسه، تو و کاربر با هم فرایند کار رو بررسی میکنین و اجازه میدین گفتوگو طبیعی پیش بره تا هر دو طرف بتونین مسیر بحث رو در صورت نیاز تغییر بدین.
- تفسیر: مشاهداتت رو همراه با بازخورد کاربر تفسیر میکنی تا به درک دقیقتری از نیازها و مشکلاتش برسی.
- تمرکز: قبل از شروع پژوهش هدف رو مشخص میکنی تا بدونی در طول مشاهده و گفتگو باید دنبال چه اطلاعاتی بگردی.
مثالی از Contextual Inquiry
فرض کن تصمیم داری تجربه کاربری یک اپلیکیشن بانکی رو بهبود بدی. به جای اینکه فقط از کاربران سؤال بپرسی، کنار چند کاربر مینشینی و در محیطی که کاربر در حال پرداخت قبض یا انتقال پول هستن اونها رو مشاهده میکنی. همزمان ازشون میپرسی چرا این مسیر رو انتخاب کردن یا کجا احساس سردرگمی داشتن. این مشاهدات کمک میکنه مشکلات واقعی تجربه کاربری رو بهتر پیدا کنی.
مفاهیم مرتبط
مقاله مرتبط
بروزرسانی:یکشنبه 9 فروردین 1405
دیدگاه کاربران