تست چریکی (Guerrilla Testing)
یک روش سریع و کم‌هزینه برای تست محصول است که با کاربران تصادفی در مکان‌های عمومی انجام می‌شود.
تصور کنید در حال کار بر روی اپلیکیشنی هستید و نیاز است بدانید که آیا کاربران با یکی از اصلی‌ترین فرآیندهای آن، احساس راحتی می‌کنند. با توجه به بودجه محدود و زمان اندکی که در اختیار دارید، بهترین گزینه، تست چریکی است. این تست سریع و آسان انجام می‌شود. در این روش، نیازی به صرف زمان و هزینه برای جذب کاربران هدف نیست. به جای آن به مکان‌های عمومی مانند پارک و یا خیابان می‌روید و از افراد می‌خواهید در صورت امکان ۱۰ تا ۱۵ دقیقه وقت خود را صرف تست محصول شما کنند. این تست، راه‌حلی است برای مواقعی که محدودیت‌های زمان و هزینه وجود دارد، اما همچنان نیاز به بازخورد واقعی کاربران است.
تست چریکی چیست؟
تست کاربردپذیری چریکی یکی از روش‌های تست سریع، برای ارزیابی یک محصول و یا فرآیند است تا مشکلات احتمالی محصول شناسایی و راه‌حل‌هایی برای بهبود آن ایجاد شود. این تست نیازی به جذب کاربران هدف ندارد و می‌توان آن را در مکان‌های عمومی مانند پارک، سینما و یا هر مکان عمومی دیگر با همه افراد برگزار کرد. تعداد کاربران بسته به نوع محصول و مکان انجام آن، بین ۶ تا ۱۲ نفر است. همانند همه تست‌ها نیاز است که کاربر را از هدف تست، آگاه کنید. در آخر، می‌توان کاربر را با پاداش کوچکی مانند یک قهوه، تشویق به انجام تست کرد.
چه زمانی تست چریکی انجام شود؟
بهترین زمان برای انجام تست چریکی، در مراحل میانی چرخه تولید محصول است. از آنجایی که افراد در مکان‌های عمومی محصول شما را تست می‌کنند، هیچ اطلاعاتی از محصول آینده شما ندارند. پس بهتر است نمونه اولیه (پروتوتایپ) همراه با طراحی رابط کاربری، رنگ و تکست‌های واقعی باشد. این موقعیتی است که نزدیک‌ترین حالت به استفاده واقعی از محصول را تشبیه می‌کند. با توجه به اینکه نمونه اولیه محصول مورد تست قرار می‌گیرد، می‌توانید مشکلات کاربردپذیری را به راحتی رفع کنید.
تست چریکی همچنین برای بازطراحی یک محصول نیز بسیار مفید است. این روش برای بررسی وظایف معمولی که نیاز به دانش تخصصی ندارند، مانند خرید آنلاین، پر کردن یک فرم یا انجام یک کار ساده، بسیار مناسب است.
چگونه تست چریکی انجام دهیم؟
۱. مشخص کردن هدف
یک هدف مشخص برای تست خود در نظر بگیرید. با توجه به اینکه زمان تست محدود است، فقط می‌توانید ۱ تا ۳ تسک را در تست قرار دهید. بنابراین، اهداف خود را با دقت انتخاب کنید. مهم‌ترین قابلیت‌های محصول خود را برای تست در نظر بگیرید. برای مثال، اگر در حال تست یک فروشگاه اینترنتی هستید، هدف می‌تواند بررسی این باشد که آیا کاربران به‌راحتی می‌توانند فرآیند خرید را تکمیل کنند یا خیر.
۲. آماده‌سازی تست
مطمئن شوید که نمونه اولیه محصول، تعاملی است و هیچ بخش مهمی از طراحی محصول در آن حذف نشده است. گرچه می‌توانید از نمونه‌های کاغذی برای تست استفاده کنید، اما نسخه دیجیتالی و قابل کلیک، کارآمدتر و قابل فهم‌تر خواهد بود. برای اینکه تست شما مؤثرتر باشد، به یک ابزار آنلاین مانند UXtweak, UserZoom, Hotjar, UsabilityTesting و… تست نیاز خواهید داشت. این ابزار به شما کمک می‌کند تا به‌راحتی با شرکت‌کنندگان تعامل داشته باشید، داده‌های لازم را جمع‌آوری کنید و آن‌ها را مورد تحلیل قرار دهید.
۳. انتخاب تسک و سوالات برای تست
براساس اهدافی که مشخص کرده‌اید، تسک‌های مرتبط را قرار دهید. این تسک‌ها باید قابل انجام دادن، واقعی و نشان‌دهنده شرایط واقعی کاربران باشند. سعی کنید بیش از ۳ تسک در تست قرار ندهید. مدت زمان تست نباید زیاد طولانی شود تا شرکت‌کنندگان خسته شوند.
۴. انتخاب مکان و پیدا کردن شرکت‌کنندگان
تست کاربردپذیری چریکی را می‌توانید در مکان‌های متنوعی انجام دهید. به دنبال مکان‌هایی باشید که افراد زیادی در آن حضور دارند، مثل خیابان‌های شلوغ، پارک‌ها یا یک کافه. البته همه افراد برای شرکت در تست مناسب نیستند. از سوالاتی استفاده کنید تا شرکت‌کنندگان مناسب را شناسایی کنید. معمولاً بین ۶ تا ۱۲ نفر برای تست مناسب هستند، اما این تعداد بسته به محصول و تست و مکان آن، ممکن است متغییر باشد.
۵. یادداشت، تحلیل و بهبود
اگر از ابزارهای آنلاین برای این تست استفاده کنید، این مرحله بسیار آسان خواهد شد. این ابزارها تمام داده‌های به‌دست‌آمده از تست را همراه با ضبط جلسات در اختیار شما می‌گذارند. به این ترتیب، هر زمان که نیاز داشتید می‌توانید داده‌ها را مرور کنید.
چگونه افراد را به شرکت در تست تشویق کنیم؟
برای تشویق افراد به شرکت در تست، ارائه نوعی پاداش می‌تواند روش مناسبی باشد. این پاداش می‌تواند شامل یک تخفیف یا هدیه‌ای مانند کارت هدیه باشد. اگر تست را در یک کافه یا رستوران انجام می‌دهید، می‌توانید شرکت‌کننده را به یک قهوه و یا شام دعوت کنید.
مزایای تست چریکی
معایب تست چریکی
- عدم هدف‌گذاری دقیق: افرادی که به‌طور تصادفی در مکان‌های عمومی انتخاب می‌شوند، ممکن است مخاطب هدف محصول شما نباشند و نتوانند به‌طور دقیق نیازها و خواسته‌های کاربران نهایی محصول را نشان دهند.
- نامناسب برای سناریوهای پیچیده: افراد معمولاً تمایلی ندارند وقت زیادی را به یک غریبه برای انجام تست اختصاص دهند. بنابراین، بهتر است تست را کوتاه و ساده طراحی کنید.
- مستندسازی محدود: تست چریکی معمولاً مستندسازی رسمی از نتایج ندارد، که این امر ممکن است انتقال نتایج به ذینفعان را دشوار کند.
- احتمال وقفه: اجرای تست در مکان‌های عمومی می‌تواند منجر به وقفه‌های ناخواسته شود و تمرکز شرکت‌کنندگان را کاهش دهد.
- تنوع محدود: گروه شرکت‌کنندگان ممکن است به اندازه کافی متنوع نباشد. برای مثال، اگر تست را در کافه‌ای صبح زود یا در کتابخانه انجام دهید، احتمالاً با افرادی مواجه می‌شوید که الگوهای مشابه دارند یا به یک گروه اجتماعی-اقتصادی مشابه تعلق دارند.
نتیجه‌گیری
تست چریکی، یک روش سریع و آسان است که امکان ارزیابی و تست اولیه محصولات را در مکان‌های عمومی فراهم می‌کند. این روش سریع، کمک می‌کند تا در زمان کوتاهی مشکلات اساسی شناسایی شود و ایده‌های مفیدی برای بهبود تجربه کاربری به دست آید. با وجود اینکه این تست ابزاری مفید برای پروژه‌هایی با بودجه و زمان محدود است، این روش دارای محدودیت‌هایی نظیر نبود مستندسازی دقیق یا تنوع کم شرکت‌کنندگان است. با این حال، این روش همچنان برای شناسایی نقاط ضعف و دریافت بازخوردهای ارزشمند در کمترین زمان مفید است.
در نهایت، تست چریکی ابزاری انعطاف‌پذیر و قابل اجرا در مراحل مختلف طراحی است که می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر کیفیت و موفقیت نهایی محصول داشته باشد. با استفاده از این روش، می‌توانید تجربه‌ای بهتر و کارآمدتر برای کاربران خود ایجاد کنید.
دیدگاه کاربران