گزارش تست کاربردپذیری انتقال وجه تاپ
بررسی خدمت انتقال وجه کارت به کارت سوپر اپلیکیشن تاپ
گزارش تست کاربردپذیری انتقال وجه تاپ
دانلود نسخه کامل تست کاربرذپذیری
انتقال وجه کارت به کارت یکی از پرکاربردترین روش‌های بانکداری الکترونیک است که امکان انجام تراکنش‌های مالی سریع و آسان را بدون نیاز به حضور در بانک فراهم می‌کند. این گزارش به بررسی کاربردپذیری این فرآیند می‌پردازد تا نقاط قوت و ضعف آن شناسایی شود و پیشنهاداتی برای بهبود تجربه کاربری ارائه گردد.
هدف اصلی این تست، ارزیابی سهولت استفاده، سرعت و کارآمدی انتقال وجه است. با بررسی بازخورد کاربران متنوع، نتایج جامع و دقیقی به دست آمده که می‌تواند به بهبود خدمات بانکی و افزایش رضایت کاربران کمک کند. این گزارش، دیدگاهی کامل از تجربه کاربران در انتقال وجه کارت به کارت ارائه می‌دهد و به توسعه خدمات بهتر و ساده‌تر بانکی کمک می‌کند.
تیم داکس با اجرای تست کاربردپذیری، میزان آسانی انتقال وجه (کارت به کارت) را در برنامه مالی تاپ ارزیابی کرده است.
برنامه مالی تاپ، یک اپلیکیشن جامع مدیریت مالی است که به کاربران امکان می‌دهد بودجه‌بندی، پیگیری هزینه‌ها و برنامه‌ریزی مالی خود را به‌صورت کارآمد و ساده انجام دهند.
آیا از بین برنامه‌های مالی، تاپ انتقال وجه کاربردی‌تر دارد؟
تیم داکس (استودیو تجربه کاربری) در این گزارش با اجرا و تحلیل تست‌های کاربردپذیری انتقال وجه کارت به کارت تاپ را درخصوص میزان سطح آسانی و کاربری آن‌ها مورد ارزیابی قرار داده و درکنار آن به بررسی دقیق شاخص‌های عملکرد زیر، می‌پردازیم:
- میزان رضایت کاربران
- میزان تکمیل وظایف
- درک نحوه استفاده از آن
- میزان خطاهای تجربه کاربری
- میزان یادگیری نسبت به کارایی
- بررسی زمان و سرعت برنامه با KLM
- شاخص وفاداری مشتریان NPS
تست کاربردپذیری چیست؟
به زبان ساده، این تست یک روش برای آزمایش و بررسی است که می‌گوید استفاده از یک وب‌سایت یا اپلیکیشن تا چه اندازه آسان و لذت‌بخش است. ما از افراد واقعی می‌خواهیم که از این سرویس‌ها استفاده کنند و نظرشان را بگویند. این کار به ما کمک می‌کند تا بفهمیم کاربران در کجا ممکن است با مشکل مواجه شوند و چطور می‌توانیم تجربه‌شان را بهتر کنیم. در نهایت، هدف ما این است که همه کاربران از استفاده از این سرویس‌ها حداکثر رضایت را داشته باشند.
چرا تست کاربردپذیری کیفی
این نوع تست، متمرکز بر جمع‌آوری رفتار و بینش کاربران در مورد نحوه استفاده از محصول است.
برخلاف تست کمی، که کاربردپذیری محصول به صورت عددی تحلیل می‌شود، در تست کیفی، شناسایی و چرایی مشکلات کاربران و پیدا کردن راه‌حل برای آن‌ها اهمیت دارد و داده‌ها بر اساس دانش، مشاهده و تفسیر متخصص تجربه کاربری ارزیابی می‌شوند.
مزایای تست کاربردپذیری کیفی بر کمی در اندازه و حجم نمونه (۵ نفر)، امکان شناسایی رفتار کاربر، درک عوامل محیطی حین انجام وظیفه و انعطاف پذیری فرآیند تست است.
هدف تست کاربردپذیری
هدف از انجام این تست پیدا کردن مشکلات مربوط به تجربه کاربری انتقال وجه برنامه‌های مالی، ارائه نیازهای کاربران، بیان نظرات، انتقادات و پیشنهادات و نمایش فرصت‌های بهبود تجربه کاربری و مشتری است.
وظایف کاربران
از ۱۰ کاربری که دانش مالی و سواد تکنولوژی متوسط به بالا دارند، سه وظیفه زیر جزو وظیفه‌های درخواست شده از کاربران است:
- ورود به برنامه
- یافتن خدمت کارت به کارت
- ثبت کارت مبدا در شاپرک
- انجام فرآیند انتقال به مبلغ ۱۰ هزار تومان
- اشتراک‌گذاری رسید
روش انجام تست
در ابتدا کاربران به سوالات اولیه پاسخ دادند. پس از آن هر کدام موظف بودند ۵ وظیفه را انجام داده و در حین انجام، بلند فکر می‌کردند و در پایان میزان رضایت خود را از برنامه اعلام کردند.
شاخص‌های کلیدی عملکرد تست
شاخص کلیدی عملکرد یا KPI، معیاری برای سنجش پیشرفت در رسیدن به هدف است که شاخص‌های کلیدی عملکرد در این مطالعه عبارتند از:
- رضایت کاربران: نمایانگر سطح رضایتی است که کاربران از کلیت عملکرد یک محصول و یا خدمات کسب می‌کنند.
- نرخ تکمیل: به درصد کارهایی که کاربران با موفقیت نسبت به وظیفه‌ای که بهشان محول شده انجام می‌دهند.
- کارایی: به میزان سرعت و دقت در انجام وظایف، انطباق با نیازها و انتظارات کاربران، و کیفیت استفاده از ویژگی‌ها و عملکردهای مختلف سیستم مربوط می‌شود.
- خطاهای کاربران: به خطاها یا مشکلاتی که کاربران در طول استفاده از یک سیستم با آن مواجه می‌شوند.
- یادگیری: به میزان اطلاعات کسب شده که کاربران از فرآیند استفاده از یک محصول بدست می‌‌آورند و در دفعات دیگر توانایی اجرای آن بدون فکر را دارند.
- بازخوردهای کلامی: به نظرات و انتقادات شفاف و ارزشمند کاربران درباره عملکرد یا کیفیت استفاده از خدمات در زمان اجرای تست می‌گویند.
- KLM یا Keystroke Level Model: یک عملکرد است که برای تخمین زمان انجام یک وظیفه توسط یک کاربر در رابط کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- NPS یا Net Promoter Score: براساس یک سوال ساده در مورد امتیازی که مشتریان به شرکت یا محصول می‌دهند، ایجاد می‌شود.
تحلیل رقبا برنامه‌های مالی (فینتک) در یک نگاه
مطابق تصویر زیر نتایج حاصل از ارزیابی و تحلیل رقبا‌های دقیق و سنجیده‌ای که توسط پژوهشگران تیم داکس برای هر برنامه مالی بانکی انجام شده منجر به کسب داده‌های با ارزشی شده که برای هر اپلیکیشن به شرح ذیل است:
تاپ، ﺑﺎ میزان ﻧﺼﺐ و ﺣﺠﻢ ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﮐﻢترین ﺗﻌﺪاد ﮐﻠﯿﮏ و ﻣﺮاﺣﻞ، زﻣﺎن نسبتا زیادی را ﺑﺮای اﻧﺠﺎم ﺗﺴﮏ ﺑﺪﺳﺖ آورده و ﻃﺮاﺣﯽ آن نیز ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﺑﺎزﻃﺮاﺣﯽ و ﻣﯿﻨﯿﻤﺎل ﺷﺪن دارد ﺗﺎ ﺑﺘﻮان ﺑﺎر ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ زیاد ﺧﻮد را ﮐﻢ ﮐﻨﺪ. همچنین کمترین اﻣﺘﯿﺎز در ﮐﺎﻓﻪ ﺑﺎزار را دارد.
آپ، ﺑﺎ ﺑﯿﺶترین ﺗﻌﺪاد ﻧﺼﺐ وﻟﯽ ﺑﺎ ﺣﺠﻢ ﺑﺎﻻ، ﮐﻢترین ﺗﻌﺪاد ﮐﻠﯿﮏ را ﺑﻪ ﺧﻮد اختصاص داده است. زﻣﺎن اﻧﺠﺎم ﺗﺴﮏ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮده و دﺳﺘﺮﺳﯽ پذیری ﻧﺴﺒﺖا ﺧﻮﺑﯽ دارد، اﻣﺎ ﺑﺎر ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ تقریبا زیادی در ﻃﺮاﺣﯽ ﺻﻔﺤﺎت وﺟﻮد دارد.
۷۲۴، ﺑﺎ ﺗﻌﺪاد ﻧﺼﺐ ﻣﻨﺎﺳﺐ و کمترین ﺣﺠﻢ، بیشترین زﻣﺎن اﻧﺠﺎم ﺗﺴﮏ را به خود اﺧﺘﺼﺎص داده اﺳﺖ. ۷۲۴ از ﻧﻈﺮ ﻃﺮاﺣﯽ ﻣﻨﯿﻤﺎل‌ترین ﻃﺮاﺣﯽ را داﺷﺘﻪ و از ﻧﻈﺮ ﺣﺠﻢ ﺑﺎرﺷﻨﺎﺧﺘﯽ ﺻﻔﺤﺎت و دﺳﺘﺮﺳﯽ پذیری، در وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ ﻗﺮار دارد. همچنین بالاترین اﻣﺘﯿﺎز در ﮐﺎﻓﻪ ﺑﺎزار را دارد.
۷۸۰#*، ﺑﺎ ﺣﺠﻢ ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﺗﻌﺪاد ﻧﺼﺐ و اﻣﺘﯿﺎز نسبتا ﺑﺎﻻ، بیشترین تعداد کلیک را ﺑﻪ ﺧﻮد اﺧﺘﺼﺎص داده، اﻣﺎ از ﻧﻈﺮ زﻣﺎﻧﯽ، ﮐﻮﺗﺎه‌ترین زﻣﺎن اﻧﺠﺎم ﺗﺴﮏ را دارد. از ﻧﻈﺮ ﻃﺮاﺣﯽ ﺑﺎرﺷﻨﺎﺧﺘﯽ ﻧﺴﺒﺘﺎ بالایی داﺷﺘﻪ وﻟﯽ ﻃﺮاﺣﯽ آن ﻣﯿﻨﯿﻤﺎل اﺳﺖ.
شما همچنین می‌توانید اطلاعات کامل این گزارش را به همراه تصاویر و جزئیات بیشتر از طریق لینک دریافت گزارش کامل تست کاربردپذیری تاپ در سایت داکس مشاهده کنید.
این گزارش نشان می‌دهد که تمرکز بر کاربرپسندی و ارائه تجربه‌های شهودی و روان می‌تواند به شکل قابل توجهی رضایت و وفاداری کاربران را تقویت کند. بنابراین، نئوبانک‌ها باید به دنبال راه‌هایی برای کاهش خطاها و افزایش سرعت و استفاده آسان باشند تا کاربران تجربه‌ای ساده‌تر، کارآمدتر و لذت‌بخش‌تر داشته باشند.
حال به بررسی اپلیکیشن تاپ می‌پردازیم:
۱. تست کاربردپذیری تاپ
نسخه: ۵.۰.۰ اندروید
تست کاربردپذیری انجام شده بر روی اپلیکیشن تاپ نشان می‌دهد که کاربران از ویژگی‌هایی مانند سرعت، امکان اشتراک‌گذاری رسید و قرار گرفتن خودکار کد در انتقال کارت به کارت راضی هستند. اما مشکلاتی نیز وجود دارد که شامل حس دوباره کاری در وارد کردن اطلاعات کارت بعد از تایید، عدم نمایش خطای ثبت نشدن شاپرک به کاربران، و عدم فهم ثبت نشدن کارت در شاپرک می‌باشد. مشکلات دیگری همچون شلوغی پاپ آپ رسید، نحوه عملکرد نامشخص دکمه جستجو، صفحات دارای بارشناختی زیاد نیز وجود دارد. در کل، این تست نشان می‌دهد که این برنامه نیاز به بهبودهایی برای افزایش رضایت کاربران و ایجاد مزیت رقابتی نسبت به برنامه‌های رقیب دارد.
نقاط دردناک کاربران
- نحوه عملکرد دکمه جستجو
- عدم نمایش خطای ثبت نشدن کارت در شاپرک به کاربران
- شلوغی پاپ آپ
- وارد نمودن اطلاعات کارت بعد از تایید
- عدم تفاوت با اپلیکیشن‌های دیگر
نقاط مثبت کاربران
- اشتراک گذاری
- قرار گرفتن خودکار کد
- سرعت فرآیند
نتیجه‌گیری
به طور کلی، نتیجه تحلیل و ارزیابی تست کاربردپذیری برنامه مالی تاپ نشان می‌دهد که کاربران انتظار دارند فرآیند انتقال وجه برایشان به سرعت و با راحتی بالایی انجام شود.
طبق این پژوهش، برای داشتن تجربه کاربری شاخص در فرآیند انتقال وجه، نکات زیر به دست آمده است:
۱. ﺣﺬف آﯾﮑﻮن ﺑﺎﻧﮏﻫﺎ از ﺑﺎﻻی ﺻﻔﺤﻪ، ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﮐﺎﻫﺶ ﺑﺎرﺷﻨﺎﺧﺘﯽ و اﻓﺰاﯾﺶ راﺣﺘﯽ ﮐﺎرﺑﺮان
۲. واضح‌تر شدن اختیاری بودن ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت برای ﺳﺮﻋﺖ ﺑﺨﺸﯿﺪن ﺑﻪ ﻓﺮآﯾﻨﺪ انتقال وﺟﻪ
۳. ﺑﻬﺒﻮد ﻧﻤﺎﯾﺶ ﮐﺎرتﻫﺎی ﻣﻘﺼﺪ ذخیره ﺷﺪه
۴. ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮدن ﺣﺪاﻗﻞ و ﺣﺪاﮐﺜﺮ ﻣﺒﻠﻎ انتقال و اراﺋﻪ پیام ﺧﻄﺎی ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ و واﺿﺢ ﺑﺮای ﺑﻬﺒﻮد ﺗﺠﺮﺑﻪ ﮐﺎرﺑﺮی
۵. ﮐﺎرﺑﺮان iOS ﺑﻪ دﻟﯿﻞ راﺣﺘﯽ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ورود، ﺗﻤﺎﯾﻞ ﺑﯿﺶﺗﺮی ﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎده از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻧﺸﺎن دادﻧﺪ.
۶. ﭘﺎپ‌آپﻫﺎی رﺳﯿﺪ ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﻣﺎﻫﯿﺖ ﻣﻮﻗﺘﯽ ﺑﻮدن پا‌پ‌آپ ﺑﻼﻓﺎﺻﻠﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﮐﺎرﺑﺮان ﺑﺴﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ.
۷. دﮐﻤﻪ ﺟﺴﺘﺠﻮ در ﺻﻔﺤﻪ ﮐﺎرت ﺑﻪ ﮐﺎرت ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﻧﺎدرﺳﺘﯽ در ﻃﺮاﺣﯽ و ﻧﻮﺷﺘﺎر ﺑﺮای ﮐﺎرﺑﺮان ﻗﺎﺑﻞ ﻓﻬﻢ ﻧﺒﻮد.
۸. اﺿﺎﻓﻪ ﺷﺪن اﻣﮑﺎن ﺷﺨﺼﯽ ﺳﺎزی در ﺻﻔﺤﻪ اﺻﻠﯽ ﺑﺮای ﺧﺪﻣﺎت پرکاربرد
۹. ﻃﺮاﺣﯽ ﻣﯿﻨﯿﻤﺎل راﺑﻂ ﮐﺎرﺑﺮی
۱۰. ﻧﺒﻮد مزیت رﻗﺎﺑﺘﯽ
شما هم نیاز به ارزیابی تجربه کاربری محصولتان دارید؟
تیم داکس (استودیو سنجش و بهبود تجربه کاربری) با دراختیار داشتن متخصصین و پژوهشگران تجربه کاربری می‌تواند عاملی باشد که شما را به حرف دل کاربر نهاییتان نزدیک‌تر کند، ما برای محصول شما می‌توانیم علاوه بر اجرا و تحلیل تست کاربردپذیری، سایر فعالیت‌های تجربه کاربری مانند مصاحبه با کاربران، پرسشنامه، تحلیل رقبا و … را اجرا و تحلیل کنیم و در یک پنل اختصاصی برا شما وضعیت تجربه کاربری محصولاتتان را نمایش دهیم.
اگر نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر دارید خوشحال می‌شیم به لینک ارتباط با داکس سر بزنید و اطلاعات فرم را تکمیل کنید تا در اسرع وقت باهاتون در ارتباط باشیم.
گزارش تست کاربردپذیری انتقال وجه تاپ
دانلود نسخه کامل تست کاربرذپذیری
دیدگاه کاربران