برای چیزی که میخوام بخرم، پول کم دارم...

فکر کنم باید وام بگیرم

من قبلا وام گرفتم ازت.

ولی برای اینکه آخر این ماه ۱ میلیون تومان بتونم وام بگیرم باید ۱۰ میلیون بذارم توی حسابم! 

من اگه این پولو داشتم که دنبال وام نبودم! الان هم هیچ امتیازی ندارم، موجودی حسابم کمتر از ۵۰۰ هزار تومنه

راه حل مشکلت دست منه!

بعد از افتتاح حساب بلافاصله می‌تونم درخواست بدم؟

معلومه!

 خب من همین امروز لازم دارم، می‌خوام ایندفعه ویپاد و امتحان کنم

خوبه که توی همین صفحه اول تسهیلات هست

بعد از نصب و افتتاح حساب...

حساب پشتوانه؟

نکنه اینه؟

UX writing tip

✏️

بهتر است عناوین المان‌ها مطابق با عملکرد آن‌ها باشد تا کاربران قبل از فرآیند، مطلع از پیامد آن باشند.

کاربر در این صفحه به دنبال دریافت وام است، اما با عنوان "حساب پشتوانه" آشنایی ندارد. در سایت و بیلبوردهای شهر، با عنوان " آنی و بدون ضامن و وثیقه، تسهیلات خرد بگیرید" مواجه شده است. به همین دلیل، با عنوان "حساب پشتوانه" سردرگم می‌شود. مهم است که از اصطلاحات غیرقابل فهم برای مخاطبان خود استفاده نکنیم و با ارائه اطلاعات مفید و مختصر، تمرکز کاربر را جلب کنیم.

#توصیه‌های نوشتاری

وامینو توی صفحه اصلی نبود و باید توی تب‌های برنامه دنبالش میگشتم ولی چون عنوان تب‌ها هم مشخص نبود نتونستم سریع پیدا کنم

Curiosity Gap

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

شکاف کنجکاوی، فاصله بین آنچه می‌دانیم و آنچه می‌خواهیم بدانیم است.
پیدا نکردن اطلاعات، تجربه ناخوشایندی برای کاربران است و آن‌ها نیاز دارند تا خلاء اطلاعاتی را به درستی پُر کنند.

در این صفحه، کاربران برای دریافت اطلاعات اعتبار بیشتر از یک میلیون تومان، با خلاء اطلاعاتی روبرو می‌شوند. بهتر است، اطلاعات مورد نیاز را واضح و مفید در اختیار کاربران قرار داد.

وامینو سیستم پیچیده‌ای برای دریافت امتیاز و وام داشت، چون امتیازها ماهیانه حساب می‌شد. در بهترین حالت بعد از ۱ ماه می‌تونستم‌وام بگیرم

همش ۱۰ روز وقت دارم استفاده کنم؟
۱ ماه بعد هم می‌تونم یکجا و چند مرحله‌ای تسویه کنم، اوکی ببینم کارمزدش چقدره 

چرا کارمزد بانکی رو برای یک ماه محاسبه نکرده؟

حالا باید برم ماشین حساب بیارم خودم حساب کنم

۱۵ تومن باید کارمزد بدم، موجودیم کافیه

Design Tip

🎨

زمانی که کاربر در قسمت "Bottom Sheet" جزئیات اعتبار را مشاهده و آیکون فلش روی کارمزد اعتبار را انتخاب می‌کند، انتظار باز شدن یک صفحه جدید را ندارد و شوکه می‌شود.

بهتر است با توجه به جهت فلش که به سمت پایین است، کاربر را به سمت ادامه عملیات در پایین صفحه هدایت کنیم، بدون اینکه نیاز به باز شدن یک صفحه جدید باشد.

#ترفند‌های طراحی

سود بانکی وامینو کمتره، ویپاد کارمزد بیشتری می‌گیره. وامینو به ازای ۱ میلیون تومان ۲% سود (حدود ۱،۶۰۰ تومان) و ویپاد ۲۳% کارمزد بانکی (حدود ۱۵،۰۰۰ تومان) دریافت می‌کنن

۵-

چرا نکات مهم رو مشخص‌تر نشون نمیدن که بتونیم سریع بخونیم؟ منم که معمولا نمی‌خونم...

کارمزد مگه ۱۵ تومن نبود؟

این کارمزد ۱۰ تومنی رو چرا همون اول اعلام نکرده بودن؟ 

UX writing tip

✏️

در این صفحه، هنگامی که کاربر دکمه "تایید" را می‌زند، پرداخت انجام می‌شود، در صورتی که انتظار پرداخت ندارد. بنابراین بهتر است عنوان دکمه‌ها با عملکردهای آن‌ها یکسان باشد.

#توصیه‌های نوشتاری

من الان کجام؟!

الان باید چیکار کنم؟

بذار اسکرول کنم

عالی شد!

فایل گزارش موجود نیست!

واقعا نمی‌دونم باید چیکار کنم. برگردم صفحه قبل ببینم چی میشه

Discoverability

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

کاربر باید بتواند اطلاعات مورد نیاز خود را در برنامه، به راحتی پیدا کند.
در این صفحه، کاربر با دکمه‌های "اشتراک گذاری" و "دریافت گزارش کامل" مواجه می‌شود اما در درک مراحل بعدی برای دریافت وام به مشکل برمی‌خورد.
برای رفع این مشکل، با قرار دادن دکمه "ادامه" در این صفحه، کاربر به راحتی می‌تواند به مراحل بعدی برود و مسیر را بدون ابهام دنبال کند.

۱۰-

عالی شد!

فایل گزارش موجود نیست!

واقعا نمی‌دونم باید چیکار کنم. برگردم صفحه قبل ببینم چی میشه

Cognitive Load

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

هرچه اطلاعات بیشتری برای تکمیل یک فرآیند به کاربر ارائه شود و این اطلاعات بیشتر از ظرفیت ذهنی او باشد، توان ذهنی او برای تحلیل اطلاعات، کاهش پیدا می‌کند.

۵-

Reactance

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

زمانی  که کاربر احساس کند انتخاب‌های او محدود شده است یا مجبور به انجام کاری شده است، معمولا با انجام آن کار مقاومت می‌کند.
در این صفحه، اطلاعات زیادی به کاربر ارائه شده است، اما با قرار دادن دکمه "تایید" کاربر می‌تواند به راحتی به مرحله بعدی برود، بدون این‌که نیاز به خواندن تمام متن‌ها باشد.

این دیگه چیه؟

تازه الان بهم میگه اعتبارسنجیم موفق بوده! یه کارمزد دیگه باید پرداخت کنم؟

۵-

Visibility of System Status

🧠

#ارزیابی اکتشافی

در طراحی، بازخورد مناسب به کاربران باید ارائه شود تا آن‌ها با رویدادهای در حال وقوع در سیستم آشنا شوند و اعتماد کاربر افزایش یابد.
در مراحل ابتدایی، پس از انتخاب اعتبار مورد نظر، پرداخت کارمزد اعتبارسنجی انجام می‌شود. سپس، بعد از گذراندن چند مرحله، به کاربر صفحه تأیید پرداخت نمایش داده می‌شود. بهتر است که این بازخورد در همان مرحله به کاربر ارائه شود. به عنوان مثال، با تغییر رنگ، نمایش یک پاپ آپ و یا نمایش نوار پیشرفت، به کاربر اطلاع داده شود که پرداخت با موفقیت انجام شده است.

Ethical insight

⚖️

درک اخلاقی، به فهم و درک مسائل و ارزش‌های اخلاقی که ممکن است در طراحی و استفاده از یک محصول دخیل باشند، گفته می‌شود.

کاربر دراطلاعات اولیه که "جزئیات اعتبار" است، فقط کارمزد ارائه خدمات دیجیتال به ارزش ۱۵،۰۰۰ تومان را مشاهده می‌کند و اطلاعاتی در مورد پرداخت کارمزد اعتبار سنجی به ارزش ۱۰،۰۰۰ تومان دریافت نمی‌کند. هنگامی که کاربر  با هزینه‌های اضافی روبرو می‌شود، حس خوشایندی ندارد.

نگرش اخلاقی

۵-

Tesler’s Law

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

ساده‌سازی بیش از حد اطلاعات، ممکن است برای کاربر، ایجاد پیچیدگی کند و در فهم مطلب دچار مشکل شود. این صفحه، توضیحاتی درباره کارمزد اعتبارسنجی داده نشده است. این موضوع ممکن است باعث ایجاد بار فکری بیشتر برای کاربر شود و او را مجبور به محاسبه کند. بهتر است در صورت لزوم، توضیحات لازم در این مورد نیز فراهم شود تا کاربران به راحتی از خدمات استفاده کنند.

اعتبارمو گرفتم!

آهان تازه الان فهمیدم چطوری می‌تونم اعتبار ۲ تومنی بگیریم، بهتر نبود اول فرآیند این اطلاعات رو می‌دادن؟

Peak-End Rule

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

ارزیابی کاربران از یک فرآیند، بیشتر متاثر از نقاط اوج و پایانی آن است، نه بر اساس برآیند کل آن.
برای مثال، در موقعیتی که کاربر با سرعت و بدون نیاز به ضامن یا وثیقه، وام دریافت کرد، احساس خوشایندی برای او بود.

برای گرفتن وام‌ مبالغ مختلف نمیدونستم چقدر و چطوری باید امتیاز کسب کنم و توضیحاتش هم برام پیچیده بود

چرا فقط ۱۰ روز؟
کاش بیشتر فرصت داشتم از اعتبارم استفاده کنم

با اعتبارم فقط می‌تونم از شبکه شتاب خرید کنم. این یعنی نمی‌تونم پول نقد بگیرم یا اعتبارمو به حساب دیگه‌ای منتقل کنم!

۵-

Reactance

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

زمانی که کاربر احساس کند انتخاب‌های او محدود شده است یا مجبور به انجام کاری شده است، معمولا با انجام آن کار مقاومت می‌کند.

پس از دریافت وام، کاربر محدود به استفاده از فروشگاه‌های تحت پوشش شبکه شتاب می‌شود، که این موضوع انتظارش را برآورده نمی‌کند و تجربه ناخوشایندی را به او القا می‌کند.

۵-

چقدر خوب که یه مهلتی برای انصراف در نظر گرفتن.

ولی فکر نمی‌کنم کارمزدهایی که پرداخت کردم به حسابم برگرده. از کجا میشه فهمید؟

User Control and Freedom

💡

#ترفند‌های تجربه کاربری

راه خروج مناسب برای اصلاح اشتباه کاربر، حس آزادی و اعتماد کاربر به سیستم را افزایش می‌دهد و کنترل سیستم را در دست کاربر قرار می‌دهد.
در این صفحه، کاربر قادر است از حساب پشتوانه خود انصراف دهد؛ این کار احساس آزادی و اعتماد بیشتری را به او القا می‌کند و امکان انتخاب و آزادی عمل را در اختیارش قرار می‌دهد.

فقط برای ۱ میلیون تومان، ۵۰٪ موجودی و ۵۰٪ اعتبار و برای مبالغ بالاتر ۱۰۰٪ اعتبار

۱۰۰٪ مبلغ قابل استفاده است