دارم برنامه تلویزیونی مورد علاقه‌ام رو نگاه میکنم، توی صفحه نمایش کنار میز مجری صفحه نمایش بزرگی قرار داره که تبلیغ آپ به رنگ قرمز در کل صفحه نمایش داده میشه. یادم میافته که مدتیه قبض برق خونه رو پرداخت نکردم. ببینم آپ چجوریه

External Trigger

🧠

محرک‌های خارجی ما را به انجام اقدامات خاص ترغیب می‌کنند. تبلیغات گسترده آپ در بیلبوردهای سطح شهر و شبکه‌های تلویزیون، به عنوان یک محرک خارجی برای ترغیب کاربران به استفاده از این برنامه عمل می‌کند. با توجه به این قانون وقتی بخواهیم پرداخت قبض انجام دهیم، یکی از گزینه‌هایی که به فکرمان می‌رسد، برنامه “آپ” است.

#توصیه‌های روانشناسی

Hick’s Law

🧠

هر چه انتخاب‌های بیشتر و پیچیده‌تری را به کاربران ارائه دهید، زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری صرف می‌شود.

در صفحه اصلی آپ، نمایش ۱۲ گزینه به صورت هم‌زمان باعث می‌شود، کاربران برای انتخاب خدمت مورد نظر، زمان بیشتری صرف کنند.

#توصیه‌های روانشناسی

چقدر گزینه ها زیاده!

۵-

Chunking

🧠

بخش‌بندی در علوم شناختی﹡به معنای تقسیم اطلاعات به گروه‌های کوچک و مشخص است. کاربران این اطلاعات دسته‌بندی شده را بهتر به خاطر می‌سپارند

در این مورد، دسته‌بندی‌های کلی مانند «برق»، «آب»، «گاز» و.. به بهینه شدن سرعت تصمیم‌گیری کاربر کمک می‌کند.

#توصیه‌های روانشناسی

Picture Superiority Effect

🧠

پدیده ای که در آن، افراد تصاویر را بیشتر از کلمات به خاطر میسپارند. در این صفحه استفاده از لوگوی مربوط به نوع قبض، به انتخاب سریع‌تر کمک می‌کند.

#توصیه‌های روانشناسی

Fitt’s Law

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

هرچقدر شیئ مورد نظر بزرگ‌تر و نزدیک‌تر باشد، سرعت انتخاب آن افزایش پیدا می‌کند. رعایت قانون فیتز دسترسی‌پذیری محصول را نیز بهبود می‌دهد و استفاده از برنامه برای طیف گسترده‌‌تری از کاربران آسان می‌شود. در این صفحه آیکون خدمات آپ بزرگ طراحی شده و اکثر افراد به راحتی می‌توانند گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنند.

پرداخت قبض با اسکن بارکد!؟

اصلا مگه کسی دیگه قبض کاغذی داره؟

Visual Hierarchy

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

درک کاربر از فرآیند یک عمل، بر اساس ترتیب نمایش اطلاعات شکل می‌گیرد. در این صفحه، باید عناصر مختلف را بر اساس اهمیت و ویژگی‌هایشان دسته‌بندی کرد تا کاربران به آسانی به محتوای مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.

خب باید شناسه قبض رو وارد کنم.

چرا هرچی روی فیلد میزنم، کیبوردم باز نمیشه؟

ای بابا...

باید دقیقا وسط باکس بزنم تا بتونم شناسه قبض رو وارد کنم!

عنوان هم که نمیخوام فعلا وارد کنم

این دکمه قرمز چیه!

...آها استعلامه...

چرا رنگش قرمزه؟! حس میکنم نباید انتخابش کنم!

Accessibility for colors

🧠

رنگ، یکی از راه‌های برقراری ارتباط با احساسات کاربران است. وقتی محصولی را طراحی می‌کنیم، مهم است که به نحوه تفسیر رنگ محصول فکر کنیم.

رنگ قرمز بر اساس مدل فکری کاربران به عنوان خطا تلقی می‌شود و رنگ خطا با دکمه CTA نباید یکسان در نظر گرفته شود.

#توصیه‌های روانشناسی

۵-

میخواستم سریع‌تر به مرحله بعد برم ولی الان مجبور شدم که حتما برای قبض، اسم انتخاب کنم.

فایده‌اش چیه؟

Reactance

🧠

مقاومت واکنشی زمانی اتفاق می افتد که کاربر احساس کند انتخاب های او محدود شده است

در این صفحه، بهتر بود انتخاب عنوان برای قبض به صورت اختیاری باشد و در صورت نیاز بتواند عنوان قبض را تغییر دهد.

#توصیه‌های روانشناسی

خب یه عنوان الکی وارد کنم مثلاgh1

چقدر اطلاعات!!!

۵-

Cognitive Load

🧠

بار شناختی به میزان تلاشی گفته می‌شود که برای انجام فرآیندهای ذهنی مورد نیاز است. هنگامی که بار شناختی بالا باشد، توان ذهنی کاربر برای تحلیل اطلاعات، کاهش پیدا می‌کند.

به عنوان مثال، اطلاعات زیاد و غیر ضروری در صفحه جزییات قبض، باعث می‌شود بار شناختی افزایش پیدا کند و توجه کاربر به فرآیند اصلی جلب نشود.

#توصیه‌های روانشناسی

۵-

Visual Hierarchy

🧠

 درک کاربر از فرآیند یک عمل، بر اساس ترتیب نمایش اطلاعات شکل می‌گیرد.

اطلاعات در این صفحه بر اساس اولویت، طبقه‌بندی نشده‌ است. پرداخت و ذخیره قبض می‌بایست از اولویت بالاتری، نسبت به «مشاهده اصل قبض» و «لیست صورتحساب‌های گذشته» برخوردار باشند.

#توصیه‌های روانشناسی

۵-

بهتر نبود همون‌جا پیام میداد که قبض ذخیره شده و بره مرحله بعد، که از دوباره کاری جلوگیری کنه؟

Goal Gradient Effect

🧠

هرچه کاربران به هدف مشخص شده نزدیک شوند، میل رسیدن به هدف، با نزدیک شدن به هدف، افزایش می‌یابد.

در این صفحه، با انتخاب «افزودن به قبض‌های من» کاربر از فرآیند اصلی خارج شده و به صفحه قبل باز می‌گردد. این امر بر خلاف مدل فکری کاربر بوده که در این‌جا هدف نهایی، پرداخت قبض است.

#توصیه‌های روانشناسی

Cognitive Load

🧠

بار شناختی به میزان تلاشی گفته می‌شود که برای انجام فرآیندهای ذهنی مورد نیاز است. هنگامی که بار شناختی بالا باشد، توان ذهنی کاربر برای تحلیل اطلاعات، کاهش پیدا می‌کند. برای مثال، کنار هم قرار دادن بخش قبوض ذخیره شده و استعلام قبوض جدید، بار شناختی را افزایش می‌دهد. می‌توان فیلد قبوض ذخیره شده را به صورت لایه پنهان نمایش داد.

#توصیه‌های روانشناسی

۱۰+

Peak-end Rule

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

ارزیابی کاربران از یک فرآیند، بیشتر متاثر از نقاط اوج و پایانی آن است، نه بر اساس برآیند کل آن. در این مثال، کاربر پرداخت قبض را در نهایت با موفقیت انجام داده است و این مساله باعث می‌شود که ارزیابی مثبتی از کل فرآیند داشته باشد.

چرا «شناسه قبض» و «شناسه پرداخت» به متفاوت از تاریخ، مبلغ و کارت نمایش داده شده است

سفر مشتری

سفر مشتری

سفر مشتری

سفر مشتری

سفر مشتری

سفر مشتری