ظهر یه روز کاری، یادم اومد که غذایی برای ناهار ندارم.....

می‌تونم از تپسی‌فود غذا سفارش بدم

User Autonomy

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

خودمختاری زمانی معنا پیدا می‌کند که کاربر بتواند به ترجیح‌ها و اولویت‌های خودش عمل کند. 

​در این بخش، با ارائه توضیحی، این امکان را در اختیار کاربر گذاشته تا بر حسب سلیقه و اولویت خود، موقعیت مکانی را فعال کرده و یا غیرفعال نگه دارد.

چرا وارد کردن شماره واحد اجباریه؟ ساختمون شرکت شماره واحد نداره !!!

Reactance

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

مقاومت واکنشی زمانی اتفاق می افتد که کاربر احساس کند انتخاب های او محدود شده است.

در اینجا با اجبار کردن کاربر به پر کردن فیلد «واحد»، انتخاب او برای پر کردن یا نکردن آن را محدود کرده است.

۵-

Recognition over recall

💡

#ترفند‌های تجربه کاربری

کاربران باید بتوانند به راحتی گزینه های مورد نیاز خود را شناسایی و انتخاب کنند، نه اینکه آنها را از حافظه به یاد بیاورند.
در این بخش، علاوه بر حضور قسمت رستوران، دسته‌بندی‌های غذا نیز در مرکز صفحه قرار گرفته‌اند تا راحت‌تر در دید کاربر باشند و فراموش نشوند.

رستوران‌هایی که داره کمه و من خیلیاشون رو نمیشناسم

۵-

چه باحاله، دسته‌بندی غذاها موشن داره!

خب می‌تونم براساس امتیاز، محبوبیت و نزدیکی مرتب کنم.

فرق بالاترین امتیاز و محبوبیت چیه؟

Help and Documentation

💡

#ترفند‌های تجربه کاربری

راهنما و مستندات باید به راحتی قابل دسترس برای کاربران، مختصر و ملموس باشد.

در بخش مرتب‌سازی، توضیحی برای تفاوت بین محبوب‌ترین و بالاترین امتیاز در نظر گرفته نشده است.

Curse of Knowledge

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

سطح دانش کاربران برای استفاده یک محصول متفاوت است. گاهی مواردی که برای طراحان و توسعه‌دهندگان بدیهی به نظر می‌رسد، ممکن است برای کاربران آشنا نباشد.

در بخش فیلتر روش ارسال، مشخص نشده که هر روش ارسال چه ویژگی‌هایی نسبت به دیگری دارد.

کاش میگفت ارسال با پیک تپسی‌فود و ارسال با پیک مجموعه، چه تفاوتی باهم دارن؟

چرا وقتی فیلترها رو انتخاب می‌کنم، جاشون باهم عوض میشه؟

Interaction

💡

#ترفند‌های تعاملی

زمانی که کاربر دکمه «فروشگاه جدید» را انتخاب می‌کند، دکمه تغییر مکان می‌دهد. این اتفاق، غیرمنتظره بوده و باعث تجربه بد کاربر می‌شود

۵-

Consistency & Standards

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

المان‌ها و کلمات استفاده شده باید در کل برنامه یکپارچه باشند و از استاندارد‌های صنعت و پلتفرم پیروی کنند.

در این قسمت، مدل کارکرد فیلترها و شکل ظاهری آن‌ها، باهم متفاوت است. در کنار دکمه «فروشگاه جدید» برخلاف دکمه «بالاترین امتیاز» آیکون لغو ندارد.

چرا نمایش هر کدوم از فیلترها باهم فرق داره؟! مگه اینا ماهیتشون یکی نیست؟

«برگر» رو جستجو کنم ببینم چی میاره

از بالاترین امتیاز‌ها یکی از رستوران‌ها رو انتخاب کنم

این برگرا بنظر جذاب میاد

به نظرم این خوبه.نظرات مثبت هم داره

Social Proof

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

کاربر با دیدن نظر یا انتخاب دیگران، راحت‌تر تصمیم می‌گیرد و به انتخابش اطمینان بیشتری پیدا می‌کند. در اینجا کاربر با دیدن کامنت مثبت، تصمیم می‌گیرد برگر را سفارش بدهد.

کاش یه چندتا چیز پیشنهاد می‌داد که شاید اونا رو هم سفارش میدادم با غذام

Nudge

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

کاربر با یک اشاره یا راهنمای کوچک در مسیر درست قرار می‌گیرد، بدون اینکه به چیزی مجبور شود یا انتخاب‌هایش محدود شود. در این صفحه، اگر پیشنهاداتی نظیر نوشابه و سالاد به کاربر پیشنهاد شود، راحت‌تر میتواند خرید بیشتری داشته باشد و تجربه بهتری برای کاربر ایجاد می‌شود.

هممم...خوبه هزینه بسته‌بندی و خدمات رایگانه

ولی هزینه خدمات چیه؟ خدمت خاصی مگه میدن؟

ولی من که دیروز برگر خوردم، بذار بجاش کباب بگیرم

این بنظر خوب میاد!!!

همینو می‌گیرم!!!!

اوزون چیه؟

کوپن که ندارم پس همون پرداخت آنلاین

Curse of Knowledge

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

سطح دانش کاربران برای استفاده یک محصول متفاوت است. گاهی مواردی که برای طراحان و توسعه‌دهندگان بدیهی به نظر می‌رسد، ممکن است برای کاربران آشنا نباشد.

در قسمت «انتخاب روش‌های پرداخت» گزینه اوزون برای کاربر نامفهوم است و او را دچار سردرگمی می‌کند. بهتر است توضیحی در رابطه با این روش پرداخت گفته شود.

۵-

کاش زودتر برسه

ببینم در چه وضعیتیه

چند دقیقه بعد...

میل رسیدن به هدف با نزدیک شدن به هدف افزایش می‌یابد. بسیار مهم است که در طول اجرای یک فرآيند، نشانه واضحی از پیشرفت به کاربران ارائه دهیم.

اینجا کاربر با دیدن روند طی شدن هر مرحله، احساس خوشایندی از داشتن اطلاعات هر مرحله دارد و میل بیشتری برای رسیدن غذا دارد.

Goal Gradient Effect

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

خوبه ارسال شد. باید تا چند دقیقه دیگه برسه!

سفارشم اومد!

Peek-End Rule

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

ارزیابی کاربران از یک فرآیند، بیشتر متاثر از نقاط اوج و پایانی آن است، نه بر اساس برآیند کل آن.

در قسمت تحویل غذا، کاربر با توجه به خوشایند بودن پایان فرآیند سفارش غذا، احساس خوبی نسبت به این برنامه پیدا می‌کند.

بهم گفته چرا دسترسی رو میخواد خوبه، می‌تونه پیشنهاد‌های بهتری بده

چرا باید مجبور باشم شماره واحد بزنم؟!

علاوه بر دسته‌بندی رستوران، دسته‌بندی غذا هم در پایین صفحه وجود داره که کار رو راحت میکنه

رستوران‌هایی که داره کمه و من نمیشناسمشون

اینکه دسته‌بندی موشن داره باحاله!

جای فیلترها زمانی که انتخابشون می‌کنم، عوض میشه!!!

اینکه میتونم کامنت آدما رو ببینم خیلی خوبه!

اوزون چیه دیگه؟؟؟

اینکه میتونم ببینم سفارشم در چه وضعیتیه، خیلی خوبه

سفارشم رسید!!!!