امروز سر کار متوجه شدم که کیف پولمو خونه جا گذاشتم. ولی پول کافی توی حساب ملتم نداشتم تا بتونم هزینه تاکسی رو آنلاین پرداخت کنم. تصمیم گرفتم از طریق همراه کارت به داداشم درخواست پول بدم.

بذار اسمش رو وارد کنم

UX Tip

💡

#ترفند‌های تجربه کاربری

تقسیم فرآیند‌های طولانی و پیچیده به مراحل کوچک‌تر، باعث کاهش بار شناختی شده و به ساده‌ شدن مراحل کمک می‌کند در این صفحه بهتر بود برای کاهش بار فکری، فیلدها به صورت جداگانه نمایش داده شوند تا کاربر فقط بر روی یک سوال متمرکز شود.

عه اینجا لیست مخاطبینمه که همراه کارت دارن، یعنی حتما باید داداشم همراه کارت داشته باشه تا بتونم درخواست پول بدم؟

نمیدونم داره یا نه...بذار اسمشو جستجو کنم.

خب ایول!

شانس آوردم اونم همراه کارت داره. وگرنه به مشکل می‌خوردم

فکر کنم ۵۰ هزار تومن کافیه، دلیلشم بنویسم پرداخت هزینه‌ تاکسی که بدونه برای چی درخواست دادم

خب به کارت آینده که نمیخوام واریز کنه، چون cvv2 کارت رو حفظ نیستم

لیست همه کارتامو این‌جا نشون میده، خوبه که دستم بازه برای این قضیه.

کارت ملت‌ام رو انتخاب کنم.

Skeuomorphism

🧠

با ایجاد شباهت در ظاهر و یا نحوه تعامل المان‌های رابط کاربری با نمونه دنیای واقعی آن‌ها، می‌توان استفاده و ارتباط با آن را برای کاربران تسهیل کرد.

به عنوان مثال، کارت‌های ذخیره شده کاربر به صورت کلی شبیه کارت‌های بانکی طراحی شده‌اند.

#توصیه‌های روانشناسی

بهتر نبود یه تاییدی ازم می‌گرفت و بعد درخواستم ارسال می‌شد؟

Confirmation Dialogue

💡

بهتر است قبل از مرحله ثبت یا ارسال نهایی هر درخواستی، پیام تایید جهت اطمینان به کاربر نمایش داده شود تا از خطاهای احتمالی یا اقدامات ناخواسته جلوگیری شود. برای مثال در فرآیند ارسال درخواست پول، کاربر باید بعد از پر کردن فیلدها و انتخاب دکمه ارسال، اطلاعات خود را تایید کرده تا در سیستم ثبت شود.

#ترفند‌های تجربه کاربری

 Confirmation Dialogs Can Prevent User Errors (If Not Overused) - nngroup.com

الان درخواستم چی شد؟ کجا رفت؟

۵-

کاربر باید بتواند اطلاعات مورد نیاز خود را در برنامه، به راحتی پیدا کند. به عنوان مثال بعد از درخواست وجه همراه کارت، کاربر به جای مشاهده درخواست خود، به صفحه اصلی هدایت می‌شود و نمی‌تواند درخواست خود را در برنامه پیدا کند.

Discoverability

🧠

#توصیه‌های روانشناسی

بعد از ۳۰ دقیقه...

دیگه کم کم دارم به مقصدم می‌رسم. چرا پولی برام واریز نشد؟

نکنه داداشم درخواستمو ندیده؟

مگه پیامک براش ارسال نشد؟

فکر کنم بهتره زنگ بزنم بهش بگم

 حدسم درست بود. هیچ نوتیفیکیشنی براش نرفته بود. گفت که انتقال رو برام الان انجام میده. خوب شد بهش زنگ زدم…

۱۰-

وقتی کاربر عملی انجام می‌دهد، انتظار دارد نتیجه و بازخورد آن را مشاهده کند. در غیر این‌صورت کاربر دچار عدم اطمینان و سردرگمی می‌شود. در این بخش کاربر بعد از ثبت درخواست پول، فقط پیام موفقیت‌آمیز بودن ارسال را دریافت می‌کند و بازخورد دیگری مشاهده نمی‌کند.

Visibility of System Status

💡

#ترفند‌های تجربه کاربری

بالاخره پیامک بانک ملت اومد برام که پول واریز شده

چند روز بعد...

عه این چیه؟

ااا...درخواستم اینجا ثبت شده… ولی بهتر نبود نوتیفیکیشن هم میومد تا مجبور نباشم هی چک کنم برنامه رو؟​

این همه دنبالش گشتم نگو این‌جا بوده

مراحل ثبت درخواست پول ساده بود و در مدت زمان کوتاهی درخواستم رو تونستم ارسال کنم

بعد از اینکه درخواستم رو ثبت کردم، نمی‌دونستم چطوری باید وضعیتش رو پیگیری کنم

با اینکه درخواستم ارسال شده بود، ولی هیچ نوتیفیکیشنی نه برای من و نه برای برادرم ارسال نشد و از درخواست من بی‌خبر بود.

واریز وجه با تاخیر انجام شد ولی ممکن بود به علت عدم اطلاع‌رسانی درست، کارم انجام نشه.